DSL-Anbieter 1&1 eröffnet neues Forum für Kunden

Der DSL-Anbieter 1&1 stellt seit dem 16.08.2010 einen neuen Service für seine Kunden bereit, ein Kundenforum, das zur schnellen Lösung bei Problemen dienen soll.
Nutzern von 1&1 ist es ab jetzt möglich sieben Tage in der Woche über ein Forum mit Kundendienst-Experten Kontakt aufzunehmen um auftretende Probleme zu lösen. Außerdem können auch Kunden mit Kunden in Kontakt treten um sich gegenseitig zu helfen oder auch gemeinsam nach Lösungen für Probleme zu suchen. Vorteilhaft für den Nutzer ist also, dass Anfragen zu jeglichen Problemen auf der Plattform sowohl vom Support-Team als auch von anderen Nutzern bearbeitet werden können, was zu einer schnellen Bearbeitung führt. Die neue Plattform ist in die verschiedenen Produktbereiche von 1&1 aufgeteilt und bietet somit eine gewisse Übersicht über die einzelnen Themen und soll dem Kunden erleichtern seine Frage an der richtigen Stelle zu positionieren. Die Forum-Mitarbeiter von 1&1 können auf die Kundendatenbank des Providers zugreifen und haben somit ständig Zugang zu sämtlichen Kundeninformationen. Dies erspart Zeit, da der Kunde nicht erst mühsam seine Kundendetails mitteilen muss. Das 1&1-Entwicklungsteam hat zu diesem Zweck eine Schnittstelle zwischen der 1&1-Kundendatenbank und der Software Burning Board hergestellt. Mit dem neuen Forum will 1&1 seinen Kunden eine schnellere Problemlösung garantieren und den Weg zur Problemlösung vereinfachen.
Da sich das Forum schon seit April in einer Testlaufphase befunden hat sind bereits ca. 20.000 von 1&1 eingeladen Nutzer registrierte Mitglieder der Plattform, womit Anlaufprobleme beseitigt sein dürften.
Die Betreuung im Kundenforum findet sieben Tage in der Woche durch den Kundendienst statt und es muss nicht erst ein neuer Account erstellt werden. Kunden können sich mit ihren 1&1-Kundendaten (Kundennummer und Passwort) auf der Seite einloggen und sofort eine Frage zu ihrem Problem stellen oder die Fragen anderer Kunden beantworten.
Einloggen können sich Kunden unter https://forum.1und1.de. Die Nutzung ist, da es sich um einen Kundenservice von 1&1 handelt für Nutzer kostenlos.