Jeder zweite DSL Nutzer ist deutschlandweit unzufrieden mit den Leistungen seines Internet Anbieters. Überdies hinaus denkt bereits jeder Dritte darüber nach seinen Provider in absehbarer Zeit zu wechseln. Das ergaben die Ergebnisse einer Umfrage von Bestence, ein renommiertes Softwarehaus in Siegburg. Bereits jetzt gibt es im Umfeld des Kunden – Prozess Managements ganze Komplettlösungen für den Kunden zu kaufen. Alle Teilnehmer der Befragung konnten den Grund der Beschwerde an Hand einer Auflistung mit mehreren Punkten kennzeichnen.
Beweggründe für einen Wechsels
1. Überhöhte Preise werden mit 44 Prozent als Grund angegeben.
2. Steigender Unmut macht sich beim Preis – Leistungsverhältnis breit – verursacht evtl. auch angesichts der allgemeinen Finanz- und Wirtschaftskrise
3. Technische Probleme mit dem System und ein schlechter Kundenservice stehen an dritter Stelle mit nahezu 27 Prozent.
4. Der mangelnde Service im Callcenter-Bereich äußert sich dahingehend, dass der Nutzer teilweise sein Anliegen mehrfach vortragen muss, gezwungen durch ständig wechselnde Ansprechpartner.
5. Zu lange Bearbeitungszeiten und Behebung der Probleme stehen mit 26 Prozent an fünfter Stelle der Beschwerdeliste
6. Der Hotline-Service lässt viel zu wünschen übrig, viel zu lange Wartezeiten in der Warteschleife des Anbieters.
Berechtigte Zweifel an der Umfrage
Bereits für 2010 planen 72 Prozent der DSL Kunden einen Anbieterwechsel vorzunehmen. Bedingt durch diese große Wechselflut, verzögern sich die Freischaltungen bei den Providern von zwei bis nahezu drei Monate.
73 Prozent der Teilnehmer der Umfrage machten daher ihr Kreuz bei der EU – Regelung, die besagt das der neue Anbieter innerhalb eines Werktages verpflichtet wird den Anschluss Freizuschalten. Derzeit verzeichnet man ca. 22 Millionen Kunden, die innerhalb Deutschland DSL nutzen. Die Umfrage erfolgte bei 300 Teilnehmern – lt. dem Verband der Provider von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten und ist demzufolge nicht repräsentativ genug.
Wechseltipps für DSL Kunden
Der Kunden hat für einen Vertragswechsel die Möglichkeit bei DSL Beratern vor Ort, in Fußgängerzonen oder Kaufhäusern, diesen direkt abzuschließen. Alternativ dazu besteht. die 2. Variante besteht darin, sich per Internet auf der Homepage des gewählten
DSL Providers direkt anzumelden. hierfür werden die persönlichen Daten benötigt wie Name und Anschrift – diese sollten mit denen des alten Anbieters übereinstimmen, da es sich um einen Wechsel und keinen Neuvertrag handelt. Bei veränderten Daten kann der bisherige Provider den Wechsel ablehnen. Idealerweise übernimmt der neue Anbieter die Kündigung des alten Vertrages was im Bereich des Kundenservice auch angeboten wird.
Alte Rufnummern werden nicht automatisch übernommen, diese müssen unbedingt bei der Portierung zur Übernahme in dem neuen Vertrag angegeben werden, ansonsten geht die bisherige Telefonnummer verloren.
Hier gehts zu den DSL-Anbietern im Preisvergleich
